Retourbeleid
5.2 Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026
Bij Nova Femme Paris doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen. Het kan echter voorkomen dat u een artikel wilt retourneren. Hieronder vindt u ons retourbeleid. Neem bij twijfel altijd contact met ons op via info@novafemmeparis.fr.
1. Hoe onze bedrijfsactiviteiten werken
Nova Femme Paris werkt volgens een direct-leveringsmodel vanuit leveranciers. Om verspilling en onze ecologische voetafdruk te verminderen, beschikken wij niet over grote voorraden: de artikelen worden rechtstreeks verzonden vanuit onze leveranciers (gevestigd in China). Dit betekent dat retourzendingen ook naar het adres van onze leverancier moeten worden gestuurd.
2. Retourtermijn en retourverzoek
U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel door contact op te nemen met info@novafemmeparis.fr.
- Het retour kan alleen worden aangevraagd na ontvangst van het product
-
Geef uw ordernummer door en informeer ons over uw wens om het artikel te retourneren.
-
Na ontvangst van uw verzoek zullen wij u de instructies en het retouradres verstrekken.
3. Retourvoorwaarden
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden.
De artikelen moeten:
- ongebruikt zijn
- ongewassen zijn
- onbeschadigd zijn
- in hun oorspronkelijke staat verkeren
- voorzien zijn van alle originele labels en verpakkingen
Passen is toegestaan, maar dragen niet.
Artikelen in de aanbieding kunnen ook worden geretourneerd binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, mits voldaan wordt aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden.
Om hygiënische redenen kunnen verzegelde artikelen niet worden geretourneerd wanneer hun bescherming of hygiënezegel na levering is verwijderd.
4. Kosten en retourprocedure
De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief internationale verzendkosten en eventuele douanekosten.
De artikelen moeten worden geretourneerd naar het adres van de leverancier.
De klant is verantwoordelijk voor de verzending, de betaling van de kosten en de traceerbaarheid van het pakket.
Wij raden ten zeerste aan om een zending met track & trace te gebruiken. Zonder verzendbewijs kan geen enkel retour worden verwerkt.
5. Alternatieve klantoplossing
Aangezien internationale retourzendingen kostbaar en tijdrovend kunnen zijn, kunnen wij een geschikte alternatieve oplossing aanbieden (bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling of een korting), die in onderling overleg per e-mail wordt besloten. Neem altijd contact met ons op voordat u een artikel retourneert.
6. Defect, onjuist of beschadigd artikel
Indien er een probleem is met uw bestelling (verkeerde maat, defect of schade), neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op, met duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem.
Om uw klacht snel te kunnen verwerken, vragen wij u een beschrijving van het probleem te geven en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product.
Wij zullen vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing zoeken.
7. Terugbetaling
In geval van herroeping zal de terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u ons informeert over uw beslissing.
Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen tot ontvangst van het geretourneerde artikel of totdat u een bewijs van verzending verstrekt, afhankelijk van welke datum het eerst valt.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij retournering van de volledige bestelling zullen eventueel betaalde standaardverzendkosten eveneens worden terugbetaald. Extra kosten voortvloeiend uit de keuze voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
8. Annuleringen
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@novafemmeparis.fr.
Als de bestelling al verwerkt of verzonden is, is annulering mogelijk niet meer haalbaar. Dit tast uw wettelijk herroepingsrecht na ontvangst van de bestelling niet aan, in overeenstemming met de voorwaarden vermeld in dit retourbeleid.
Bij problemen met uw bestelling nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice zodat we naar een passende oplossing kunnen zoeken.
9. Aansprakelijkheid
De klant is verplicht de juistheid van het afleveradres tijdens het bestellen zorgvuldig te controleren.
Elke fout of adreswijziging moet zo snel mogelijk worden gemeld via info@novafemmeparis.fr. Wij zullen ons uiterste best doen om het adres te corrigeren vóór de verwerking of verzending van de bestelling, zonder te kunnen garanderen dat de wijziging nog mogelijk is.
Als de track & trace aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij de situatie bij de vervoerder kunnen onderzoeken en naar een passende oplossing kunnen zoeken.