Politique de retour

5.2 Politique de retour

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Chez Nova Femme Paris, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour. En cas de doute, veuillez toujours nous contacter à l’adresse novafemmeparis@gmail.com.

1. Fonctionnement de notre activité

Nova Femme Paris fonctionne selon un modèle de livraison directe depuis les fournisseurs. Afin de réduire le gaspillage et notre empreinte carbone, nous ne disposons pas de stock important : les articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs (situés en Chine). Cela signifie que les retours doivent également être envoyés à l’adresse de notre fournisseur.

2. Délai et demande de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre article, en contactant novafemmeparis@gmail.com.

Le retour ne peut être demandé qu’après réception du produit
Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour
Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour du fournisseur

3. Conditions de retour

Un motif valable est requis pour toute demande de retour.

Les articles doivent être :

non utilisés
non lavés
non endommagés
dans leur état d’origine
avec toutes les étiquettes et emballages d’origine

L’essayage est autorisé, mais le port ne l’est pas.

Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés sans motif valable.

Les commandes multiples de tailles différentes dans le but d’en retourner une partie ne sont pas autorisées.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne sont pas retournables (sous-vêtements, maillots de bain, bijoux), sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés.

4. Frais et procédure de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationale et éventuels frais de douane.

Les articles doivent être retournés à l’adresse du fournisseur.

Le client est responsable de l’envoi, du paiement des frais et du suivi du colis.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi (track & trace). Sans preuve d’expédition, aucun retour ne pourra être traité.

5. Solution alternative client

Étant donné que les retours internationaux peuvent être coûteux et longs, nous pouvons proposer une solution alternative adaptée (par exemple un remboursement partiel ou une réduction), décidée d’un commun accord par e-mail. Veuillez toujours nous contacter avant tout retour.

6. Article défectueux, incorrect ou endommagé

Si votre commande présente un problème (taille incorrecte, défaut ou dommage), veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception, avec des photos claires et une description du problème.

Sans photos et explication, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Nous rechercherons ensuite une solution appropriée dans les plus brefs délais.

7. Remboursement

Un remboursement ne peut être effectué qu’après réception et inspection de l’article au centre de retour.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

8. Annulations

Il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée et mise en traitement.

Aucun remboursement ou litige (chargeback) ne peut être ouvert avant la réception effective du produit.

Pour toute question, veuillez toujours nous contacter à novafemmeparis@gmail.com avant d’initier une procédure auprès de votre banque ou prestataire de paiement.

9. Responsabilité

Nova Femme Paris n’est pas responsable des colis perdus si le suivi indique une livraison à l’adresse fournie par le client.

Toute erreur d’adresse est sous la responsabilité du client.

Toute correction d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande par e-mail à novafemmeparis@gmail.com.